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【別紙2】「リモートサポートサービス」の満足度と利用内容

1.リモートサポートセンタをご利用いただいた方の満足度

○リモートサポートセンタをご利用のお客さまのうち、8割以上の方が満足と評価。

  • リモートサポートセンタをご利用のお客さまに対し、サービスの満足度について10点満点中5点以上を頂いたお客様を満足としてカウント。

2.サービスに魅力を感じた点(複数回答)

○7割以上のお客さまが、電話・遠隔サポートに加え、パソコンや周辺機器などのサポート範囲の広さに魅力を感じている。