• ※1「オフィスまるごとサポート」のサービス提供イメージは、【別紙】をご覧ください。

1．背景

近年の光ブロードバンドサービスの普及拡大により、ネットワークに接続可能なオフィスIT機器が増加し、お客様のご利用環境が以前より高度化・複雑化しています。その結果、ネットワークに接続してご利用のオフィスIT機器の故障等トラブルが発生した場合において、お客様ご自身でトラブルの原因が特定できず、復旧までに複数の会社に問合せをしなければならないというケースが見られます。

しかし、中堅中小企業では、このようなトラブルに対応するための専門のIT担当者や部署を配置してない場合が多く、機器の使い方相談への対応も含め、オフィスIT機器をトータルで一元的にサポートするサービスへのニーズが顕在化しています。

これらを踏まえ、NTT東日本は、長年培ってきたネットワークや通信機器等の保守ノウハウ、リモートサポート技術等を活かし、光時代に対応したオフィスのIT機器をトータルでサポートする「オフィスまるごとサポート」を提供します。

2．サービス概要

専用のサポートセンタによる問合せ受付、及び電話やリモートツール^※2による遠隔でのパソコン周辺機器^※3の操作、トラブル復旧等をサポートし、現地における対応が必要な場合はエンジニアがお客様の事業所に訪問し、パソコン周辺機器、ビジネスホンなどのオフィスIT機器をサポートします。

また、フレッツ光に接続されたLAN内のパソコンに専用ツール（IT管理サポートツール）をインストールすることでLAN配下にあるパソコン、ビジネスホン等の機器名・メーカ名等の情報を一元把握できる資産管理機能と、専用サーバでパソコンのセキュリティ設定を一括管理できる機能を具備しており、お客様がオフィスICT環境の管理に係る負担を軽減します。

• ※2弊社が提供する専用ツール（リモートサポートツール）をインストールしていただく必要があります。
• ※3パソコン、ルータ、HUB、配線、複合機等です。

3．提供するメニュー

「オフィスまるごとサポート」は、パソコン及びパソコン周辺機器のサポートを行う「ITサポート」とビジネスホンのサポートを行う「ビジネスホンサポート」によって構成されます。

1. (1)オフィスまるごとサポート・エントリーパック
   

   「ITサポート」の基本メニュー（パソコン周辺機器に関するサポート）と「ビジネスホンサポート」の基本メニュー（ビジネスホン主装置に関するサポートと故障修理）をセットにし、「フレッツ光」に接続するIT機器をトータルでサポートします。更に、割安なセット料金で提供します。

2. (2)ITサポート
   

   「ITサポート」基本メニューでは、パソコンなどIT機器の操作、トラブル復旧などを遠隔でサポートいたします。「ITサポート」オプションメニューでは、エンジニア訪問によりあらかじめお客様が指定した作業を実施します。

3. (3)ビジネスホンサポート
   

   「ビジネスホンサポート」基本メニューでは、ビジネスホン主装置に関する操作、トラブル復旧、機器故障修理に対応します。「ビジネスホンサポート」オプションメニューでは、ビジネスホンの電話機など端末^※4に関する操作、トラブル復旧、機器故障修理に対応します。

   • ※4ビジネスホン対象機器は、Netcommunity SYSTEM αNXシリーズとなります。

4．利用料金

（1）オフィスまるごとサポート・エントリーパック

「ITサポート」基本メニューと「ビジネスホンサポート」基本メニューをセットで提供し、単品でお申込みいただくよりも、月額2,500円（税込2,625円）お得な料金で提供します。

（月額）

（2）ITサポート

1. 基本メニュー
   

   パソコン台数によって料金設定しております。

   （月額）

   PC台数	提供料金
   〜5台	6,000円（税込6,300円）
   〜10台	11,000円（税込11,550円）
   〜15台	15,000円（税込15,750円）
   〜20台	18,000円（税込18,900円）
   21台〜（100台まで）	800円（税込840円）/台　追加加算※5

   • ※521台以上は、1台追加されるごとに800円（税込840円）追加加算いたします。
2. オプションメニュー（主なメニューを抜粋）^※6
   

   作業内容ごとに料金設定しております。

   主なサポート内容	提供料金
   PCのインターネット接続およびメール設定	3,000円（税込3,150円)/台
   外付けドライブ、スキャナなどの開梱・設置・PCとの接続、ドライバ・付属ソフトのインストール	3,500円（税込3,675円)/台
   データバックアップ	10,500円（税込11,025円)/台
   IT管理サポートツール インストール	7,000円（税込7,350円)/台

   • ※6詳細なオプションメニューについては、弊社営業担当者までお問合せください。

（3）ビジネスホンサポート

1. 基本メニュー
   

   ビジネスホン主装置のタイプによって料金設定しております。

   （月額）

   主装置タイプ	提供料金
   S	3,000円（税込3,150円)
   M	4,500円（税込4,725円）
   L	9,500円（税込9,975円）

2. オプションメニュー
   

   端末機器の台数ごとに料金設定しております。^※7

   （月額）

   サポート内容	提供料金
   標準電話機等	300円（税込315円）/台
   カールコードレス等	500円（税込525円）/台

   • ※7詳細なオプションメニューについては、弊社営業担当者までお問合せください。

5．提供条件

6．提供開始日および提供エリア

• ※8NTT東日本の営業エリアは、新潟、長野、山梨、神奈川以東の17都道県です。

7.お客様からのお申し込み、お問い合わせ先

NTT 東日本営業担当、またはNTT 東日本の中堅中小企業のお客様向けホームページのご相談コーナー（https://www.ntt-east.co.jp/cgi-bin/office/SSL/consult.cgi）よりお問い合わせください。