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（２）発生事象 |
| | 対象機器に電源を投入後、約２５日間ごとに最大約１４分間、発着信等ができなくなります。その後、自動的に再起動し、通常通りご利用できるようになります。また、再起動の際には、通話が切断されることがあります。 |
２．お客様への対応について |
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本日１５時に対策済みソフトウェアを提供します。これにより、それぞれの対象機器ごとに設定されているバージョンアップ時間に基づいて、自動でバージョンアップが行われ、不具合は解消します（<1>）。
なお、自動バージョンアップによる対応ができないお客様については、本日以降、弊社より個別にご連絡の上、訪問等により個別に対応をさせていただきます（<2>）。 |
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【対象機種別対応方法について】
| 対象機器 |
対応方法 |
| Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＶＧ４３０シリーズ |
<1> |
| Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＶＧ８３０シリーズ |
Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ＳＹＳＴＥＭαＮＸ ｔｙｐｅＳ/Ｍ用
４ｃｈブロードバンドルータユニット |
<1> または <2> |
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<1>自動バージョンアップによる対応 |
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ＮＴＴ東日本は４，６９７台、西日本は２，６２８台、東西合計７，３２５台が対象です。 |
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<2>訪問等による対応 |
| | ＮＴＴ東日本は２１３台、西日本は２００台、東西合計４１３台が対象です。 |
３．お客様からのお問い合わせ先 |
| ＜ＮＴＴ東日本エリアでご利用のお客様＞ |
| | （新潟、長野、山梨、神奈川以東の１７都道県）＊１
『お取扱い相談センタ』
０１２０−９７０４１３
（携帯電話、ＰＨＳ、０５０ＩＰ電話の場合：０３−５６６７−７１００、通話料金がかかります。）
受付時間：９：００〜２１：００ 年末年始（１２月２９日〜１月３日）を除く。
＊１ 平成２１年６月１日追記：
＜コールセンタ終了について＞
『ＮＴＴ東日本 Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ（ネットコミュニティー）お問い合わせセンタ』は平成２１年５月３１日をもって終了し、お客様からのお問い合わせ先は（旧）０１２０−９１６０７８より上記の通り（新）０１２０−９７０４１３へ変更となりました。今後につきましては、上記のお問い合わせ先までお願いします。 |
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＜ＮＴＴ西日本エリアでご利用のお客様＞ |
| | （富山、岐阜、静岡以西の３０府県）＊２
『機器のお取り扱いおよび故障に関するお問い合わせ先』
０１２０−２４８９９５（携帯電話・ＰＨＳからも利用可能です。）
| お取り扱いに関する受付時間： |
|
９：００〜２１：００ 年末年始（１２月２９日〜１月３日）を除く。 |
| 故障に関する受付時間： |
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２４時間３６５日（１７：００〜翌日９：００は、録音で受付し、順次対応します。） |
＊２ 平成２１年６月１日追記：
＜コールセンタ終了について＞
『ＮＴＴ西日本 Ｎｅｔｃｏｍｍｕｎｉｔｙ（ネットコミュニティー） お問い合わせセンタ』は平成２１年５月３１日をもって終了し、お客様からのお問い合わせ先は（旧）０１２０−９７１５２９より上記の通り（新）０１２０−２４８９９５へ変更となりました。今後につきましては、上記のお問い合わせ先までお願いします。
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４．再発防止策 |
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今回の事象を真摯に受け止め、今後、同様の不具合を発生させぬよう、ソフトウェアの検証項目の追加、検証期間の延長等、評価・検査体制の強化及び、対策機能の実装や体制等を構築し、再発防止に取り組んでまいります。 |
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