ＮＴＴ東日本では、「ひかり電話」をご利用のお客様ならびに「ひかり電話」へおかけのお客様の通話が、９月１９日（火）から９月２１日（木）の３日間にわたり、大変つながりにくい状況となり、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、ひかり電話は２１日夕方以降、通常どおりご利用いただいております。
弊社では１９日以降原因究明に努めてまいりました結果、その原因を特定し対策を実施いたしましたので、その内容をご報告させていただきます。
【９月１９日に発生したふくそうの原因】
１９日のふくそうについては、ひかり電話ビジネスタイプの呼制御サーバのソフトウェア不具合が原因であることが判明いたしました。
具体的には、複数ゲートウェイスリップ機能（※）を実現するソフトウェアに、高負荷時に処理遅延が生じることを確認しました。この処理遅延が原因となり、呼制御サーバ、更には中継系呼制御サーバがふくそうに至りました。
【９月２０日に発生したふくそうの原因】
２０日については、１９日のふくそうから回復した際に、中継系呼制御サーバに不要情報が残留していたため所定の性能を発揮できず、ふくそうを生じたことが判明いたしました。
【９月２１日の運用】
２１日については、原因が判明するまでの措置として、当該サーバの負荷を監視しつつ、一部通話制御を行いながら運用を行い、１６時５３分以降、通常通りご利用いただいております。
【対策】
１９日のふくそうの原因となった呼制御サーバのソフトウェア不具合につきましては、２３日に同ソフトウェアを利用している全てのサーバにおいて、高負荷時でも高速に呼処理が実施されるようソフトウェアを改善することにより完了しております。
また、２０日のふくそうの原因となった中継系呼制御サーバに不要情報が残留し所定の性能を発揮できないことにつきましては、２０日午後に行った同サーバのソフトウェア全体の初期化により対処が完了しております。
なお、この間の緊急対処として、当該サーバへの負荷軽減のため、他のサーバへの回線収容替えを実施しました。
これらの対策により、その後、安定した「ひかり電話」の運用を維持しているところであります。
今後とも、安心してご利用いただけるひかり電話サービスの提供を目指し、設備増設工事の前倒し等更なる信頼性の向上および故障対応の迅速化に取り組んでまいります。 |
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