【別紙２】 「サービス品質保証制度（ＳＬＡ）」の「稼働率ＳＬＡ」の追加について

１．サービスの概要
　「Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｔｈｅｒ」のサービス品質保証制度（ＳＬＡ）については、故障回復時間に対するサービス品質を保証するものとして「故障回復時間ＳＬＡ」を、伝送遅延時間に対するサービス品質を保証するものとして「遅延時間ＳＬＡ」を提供して参りましたが、平成１８年５月１日（月）より新たに稼働率について品質保証を行なう「稼働率ＳＬＡ」を提供しています。
　「稼働率ＳＬＡ」は、サービス品質基準として月間稼働率を９９．９９％に設定し、万一、このサービス品質基準を維持できなかった場合に、一定率の料金を返還するものです。「故障回復時間ＳＬＡ」「遅延時間ＳＬＡ」と同様に、新たなお申し込みや追加料金をお支払いいただくことなく、「Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｔｈｅｒ」をご利用いただいている全てのお客様※１に適用いたします。
※１ 臨時契約（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｔｈｅｒ タイプV・タイプSWLの臨時契約者回線も含む）は、対象外となります。
１．サービスの概要


２．返還料金
　お客様の責によらない理由（天災等を含む）によって、「Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｅｔｈｅｒ」サービスを全く利用できない状態または同程度の状態が発生し、月間稼働率として設定した９９．９９％のサービス品質基準を維持できなかった場合は、月間稼働率に応じて、対象となる月額料金※２の一部もしくは全部を返還させていただきます。
２．返還料金
※２ 対象料金
  ●タイプＳ、タイプＭ、タイプＦ ： 基本料
  ●タイプＶ ： 契約者回線利用料
  ●タイプＳＷＬ ： 契約者回線利用料、収容局設備装置利用料、中継局設備装置利用料、中継回線利用料（収容ビル〜中継ビル間、中継ビル間）


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