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「フレッツ・グループアクセス プロ」及び「フレッツ・アクセスポート」をより安心・便利にご利用頂くため、２４時間３６５日専門のスタッフがご利用時のトラブルサポートを電話で行ないます。 |
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平成１８年４月２７日（木）より提供開始予定です。 |
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ＮＴＴ東日本は、「フレッツグループアクセス プロ」及び「フレッツ・アクセスポート」のトラブル時に、これまでは地域IP網のトラブルに関してのみサポートを行っていたところですが、お客様からの「トラブル時に一元的なサポートを受けたい」というご要望にお応えするため、地域IP網からルータ等※１お客様装置までの故障切り分け、復旧対応等を２４時間３６５日専門のスタッフが電話でトラブルサポートを行う「フレッツＶＰＮ※２あんしんサポート」を平成１８年４月２７日（木）より提供開始いたします。
これにより、トラブル発生時における原因特定が円滑となり、より安心、便利に「フレッツグループアクセス プロ」および「フレッツ・アクセスポート」をご利用いただけます。
| ※１ |
フレッツＶＰＮに接続するために必要となるＰＰＰｏＥ（ＰＰＰ）接続を設定いただく、お客さまがご利用のルータやＰＣです。ルータ等におけるサポート範囲の詳細については、提供開始に併せて、フレッツ公式ホームページに掲載予定です。 |
| ※２ |
フレッツＶＰＮとは、Ｂフレッツをはじめとするフレッツ・アクセスサービスと組み合わせてプライベートネットワークを構築いただくことを可能とするフレッツ・オフィス、フレッツ・アクセスポート、フレッツ・グループアクセスの総称です。閉域のＩＰネットワークである地域ＩＰ網内でセキュアなネットワーク環境を実現します。 |
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１．サービス概要 |
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<1>トラブルサポート受付 |
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「フレッツ・グループアクセス プロ」及び「フレッツ・アクセスポート」ご利用時のトラブルサポートを２４時間３６５日専門のスタッフが電話で受付いたします。※３ |
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<2>故障切り分け |
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地域ＩＰ網からルータ等までの故障切り分けを行い、お客様がご利用のルータ等を含めた原因特定を行ないます。 |
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<3>復旧対応 |
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フレッツ・アクセスサービスの回線トラブルを含む地域ＩＰ網のトラブルが原因の場合、故障復旧手配を行ないます。※４ |
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お客様がご利用のルータ等の設定が原因の場合、適切な機器設定をアドバイスします。※５
（サービス提供イメージについては【別紙１】をご覧ください。） |
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| ※３ |
フレッツＶＰＮあんしんサポートご契約者（フレッツ・グループアクセスの管理者またはアクセスフレッツ・アクセスポートご契約者）からのみ、お問合せを受付いたします。（本サービスご契約の方に専用番号をご案内致します。） |
| ※４ |
フレッツ・アクセスサービス（Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ）の回線トラブルに関する復旧手配につきましては、平日の営業時間内の対応となります。フレッツ・アクセスサービス（Ｂフレッツ及びフレッツ・ＡＤＳＬ）の回線トラブルについて、２４時間３６５日の復旧対応をご要望のお客様は、Ｂフレッツ及びフレッツ・ＡＤＳＬの「アドバンスドサポート」または「ビルタイプ」をお申し込みいただく必要があります。 |
| ※５ |
お客様がご利用のルータ等の機器故障が原因の場合、ルータ等の故障手配はお客様にて対応していただく必要があります。 |
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２．提供料金※６ |
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