News Release

平成18年4月11日


「フレッツVPNあんしんサポート」の提供開始について
〜フレッツVPNをより安心・便利にご利用頂けます〜


「フレッツ・グループアクセス プロ」及び「フレッツ・アクセスポート」をより安心・便利にご利用頂くため、24時間365日専門のスタッフがご利用時のトラブルサポートを電話で行ないます。
平成18年4月27日(木)より提供開始予定です。


 NTT東日本は、「フレッツグループアクセス プロ」及び「フレッツ・アクセスポート」のトラブル時に、これまでは地域IP網のトラブルに関してのみサポートを行っていたところですが、お客様からの「トラブル時に一元的なサポートを受けたい」というご要望にお応えするため、地域IP網からルータ等※1お客様装置までの故障切り分け、復旧対応等を24時間365日専門のスタッフが電話でトラブルサポートを行う「フレッツVPN※2あんしんサポート」を平成18年4月27日(木)より提供開始いたします。
 これにより、トラブル発生時における原因特定が円滑となり、より安心、便利に「フレッツグループアクセス プロ」および「フレッツ・アクセスポート」をご利用いただけます。
※1 フレッツVPNに接続するために必要となるPPPoE(PPP)接続を設定いただく、お客さまがご利用のルータやPCです。ルータ等におけるサポート範囲の詳細については、提供開始に併せて、フレッツ公式ホームページに掲載予定です。
※2 フレッツVPNとは、Bフレッツをはじめとするフレッツ・アクセスサービスと組み合わせてプライベートネットワークを構築いただくことを可能とするフレッツ・オフィス、フレッツ・アクセスポート、フレッツ・グループアクセスの総称です。閉域のIPネットワークである地域IP網内でセキュアなネットワーク環境を実現します。


1.サービス概要
<1>トラブルサポート受付
「フレッツ・グループアクセス プロ」及び「フレッツ・アクセスポート」ご利用時のトラブルサポートを24時間365日専門のスタッフが電話で受付いたします。※3

<2>故障切り分け
地域IP網からルータ等までの故障切り分けを行い、お客様がご利用のルータ等を含めた原因特定を行ないます。

<3>復旧対応
フレッツ・アクセスサービスの回線トラブルを含む地域IP網のトラブルが原因の場合、故障復旧手配を行ないます。※4
お客様がご利用のルータ等の設定が原因の場合、適切な機器設定をアドバイスします。※5
(サービス提供イメージについては【別紙1】をご覧ください。)
※3 フレッツVPNあんしんサポートご契約者(フレッツ・グループアクセスの管理者またはアクセスフレッツ・アクセスポートご契約者)からのみ、お問合せを受付いたします。(本サービスご契約の方に専用番号をご案内致します。)
※4 フレッツ・アクセスサービス(Bフレッツ、フレッツ・ADSL)の回線トラブルに関する復旧手配につきましては、平日の営業時間内の対応となります。フレッツ・アクセスサービス(Bフレッツ及びフレッツ・ADSL)の回線トラブルについて、24時間365日の復旧対応をご要望のお客様は、Bフレッツ及びフレッツ・ADSLの「アドバンスドサポート」または「ビルタイプ」をお申し込みいただく必要があります。
※5 お客様がご利用のルータ等の機器故障が原因の場合、ルータ等の故障手配はお客様にて対応していただく必要があります。


2.提供料金※6
(1)フレッツ・グループアクセス プロご契約者向け※7
(1)フレッツ・グループアクセス プロご契約者向け

(2)フレッツ・アクセスポートご契約者向け
(2)フレッツ・アクセスポートご契約者向け
※6 本サービスの提供料金の他に、フレッツ・アクセスサービス(Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN)及び「フレッツ・グループアクセスプロ」、「フレッツ・アクセスポート」に関わる料金(契約料、工事費、月額利用料等)が別途必要となります。
※7 グループ管理者のみお申し込みいただけます。
※8 月額利用料の日割り計算は行いません。
※9 基本工事費1,000円(税込1,050円)を含みます。


3.提供地域
(1)フレッツ・グループアクセス プロご契約者向け
NTT東日本のフレッツ・グループアクセスの提供エリア

(2)フレッツ・アクセスポート ご契約者向け
NTT東日本のフレッツ・アクセスポートの提供エリア


4.提供予定時期
平成18年4月27日(木)<予定>
具体的なお申込み方法等の詳細については、提供開始に併せてNTT東日本フレッツ公式ホームページ上に掲載予定です。

【NTT東日本 フレッツ公式ホームページ】
 http://flets.com



【別紙1】サービス提供イメージ


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