ＮＴＴ東日本がフレッツユーザ向けセキュリティサービス「フレッツ・セーフティ」の対応機器として販売している「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」（平成１４年１０月１日より販売開始）、および「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」（平成１５年７月１日より販売開始）について、本体ソフトウェアの動作に一部不具合があることが判明いたしました。
お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
１．不具合の内容等
（１）対象となるお客様 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」、「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」を利用しているお客様の一部。【８００件程度】 |
（２）事象 |
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「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」について、常時電源をＯＮにした状態でインターネット等への接続や切断を頻繁に行うことにより、メモリに継続的な高負荷がかかり、インターネットへの接続や「フレッツ・セーフティ」から提供される最新ファイル（ウイルスパターンファイル、ＧａｔｅＬｏｃｋソフトウェア等）のダウンロードができなくなることがあります。
なお「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」についても、「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」と同様の事象が発生することがあります※１。 |
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| ※１ |
「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」におきましては、大容量メモリを搭載しており、「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」と比較して発生頻度は極めて低くなります。 |
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（３）原因 |
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本体ソフトウェアのメモリ管理の不具合により、インターネットや「フレッツ・セーフティ」のサーバへ接続するためのプログラムが動作しなくなることによります。 |
（４）対処方法 |
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<1>「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」 |
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本体ソフトウェアを最新のバージョン（Ｖｅｒ．２．４）にアップデートすることにより解決します。
「フレッツ・セーフティ」をご契約のお客様は、本体の再起動（電源のＯＦＦ/ＯＮ）を行っていただくことで、２４時間以内に自動的にＶｅｒ．２．４へのアップデートが行われます※２。
| ※２ |
「フレッツ・セーフティ」をご契約されていないお客様は、弊社ホームページよりファイルをダウンロードし、アップデートの実施をお願いいたします。
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弊社ホームページＵＲＬ
http://www.ntt-east.co.jp/ced/support/version/broadband/gatelock/index.html |
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<2>「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」 |
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本体を再起動（電源をＯＦＦ/ＯＮ）することで一時的に復旧いたします。これにより、平成１６年２月上旬に予定しております対応本体ソフトウェアのご提供まで問題なくご利用いただけます※３。
| ※３ |
対応本体ソフトウェアのご提供後は、必ず本体ソフトウェアのアップデートを実施して下さい。 |
対応本体ソフトウェアのご提供を開始いたしました。詳しくは、下記ＵＲＬをご確認願います。
https://web116.jp/ced/support/version/broadband/gatelock_x300/index.html
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（５）販売台数 |
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<1>「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」 |
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約１７，０００台（平成１５年１２月末現在） |
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<2>「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」 |
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約９，０００台（平成１５年１２月末現在） |
（６）お問い合わせ件数 |
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<1>「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ２００」 |
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８件（平成１６年１月７日現在） |
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<2>「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋ Ｘ３００」 |
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２件（平成１６年１月７日現在） |
２．お客様へのお知らせについて
（１）お客様へのご案内 |
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本機器をご利用いただいているお客様に対して、弊社ホームページ及びダイレクトメール等によりご案内させていただきます。 |
（２）問い合わせ先 |
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ＮＴＴ東日本「Ｗｅｂ Ｃａｓｔｅｒ ＧａｔｅＬｏｃｋお問い合わせセンタ」
フリーダイヤル ０１２０−５７３１１６
受付時間 午前９時〜午後８時
（土日・祝日も受付けいたします） |
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