CTI

Computer Telephony Integration

コンピュータシステムと通信システムを統合し、コンピュータから通信システムの制御を行なうことより、さまざまなアプリケーションを実現する仕組み。CTIの代表的な利用例は、テレマーケティングを行なうコールセンタなどで、発信電話番号表示サービスを活用することにより顧客データを自動的にコンピュータ上に表示したり、電子メールやボイスメール、ファクスなどからのメッセージをコンピュータ上で総合し、管理を行なうユニファインド・メッセージングなどがある。