ソタニ狢?サルナケ
(お知らせ)
平成21年5月7日
 
電話回線の誤接続について
 弊支店において、あるお客様にご利用いただいている電話回線と別のお客様にご利用いただいている電話回線が相互に接続されており、それぞれの電話回線の発着信が相互に入れ替わっていることが判明いたしました。 
 お客様には、大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
1. 発生事象・措置内容
  平成21年4月17日に、お客様(以下「A様」といいます。)からの申告により、A様にご利用いただいている電話回線と別のお客様(以下「B様」といいます。)にご利用いただいている電話回線が相互に接続されており、それぞれの電話回線の発着信が相互に入れ替わっていることが判明いたしました。
  同日、弊社は直ちに正常な状態に復旧致しました。
2. 発生年月日等
(1)発生年月日
(2)申告年月日
(3)復旧年月日
(4)影響回線数
:平成21年3月19日(木)
:平成21年4月17日(金)
:平成21年4月17日(金)
: 2回線
3. 発生原因
  平成21年3月19日に、弊社業務委託先会社が実施したケーブル切替工事実施時において対象電話回線の接続を誤ったため。
4. お客様への対応
    A様およびB様に対しましては、個別にお詫びと状況説明を実施いたしました。
5. 今後の対応
  弊社は本件の発生を重く受け止め、同様の事象が再発することのないよう、ケーブル切替工事実施時における接続状態確認作業の更なる徹底を図るなどして再発防止に努めて参ります。
【本件についてのお問い合わせ先】

NTT東日本−神奈川
企画部 広報担当
電話:045-226-6012