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| 国内の通信事業者が提供する電話サービスとしては初めて※1の「サービス品質保証(SLA※2)」をご提供いたします。 万一、サービス品質を維持できなかった場合※3には、一定率の料金を返還させて頂きます。 |
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| ※1 |
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国内の通信事業者が契約約款により提供している電話サービスとしては、初のサービス品質保証(SLA)を設定しました。 |
| ※2 |
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SLA･･･Service Level Agreementの略。品質保証を実現するサービス。 |
| ※3 |
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故障発生原因が弊社の責任による場合に限ります。 |
| ※4 |
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| サービス対象 |
アクセス回線として以下のサービスをご利用のお客様(拠点)
ビジネスイーサ ワイド、ビジネスイーサ タイプＳ、ビジネスイーサ タイプＶ、
ビジネスイーサ タイプＭ、ビジネスイーサ タイプＳＷＬ
※Ｂフレッツメニューをアクセス回線とする場合は、SLAの対象外です。 |
| 保証区間 |
「ひかり電話網」および「アクセス回線区間」における通信 |
| 品質基準 |
年間稼働率※4 ・・・99.9％ |
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| 料金返還率 |
| 年間稼働率 |
返還率 |
| 99.9％以上 |
対象外 |
| 99.8％以上99.9％未満 |
年間ご利用料金の1％ |
| 98.0％以上99.8％未満 |
年間ご利用料金の3％ |
| 95.0％以上98.0％未満 |
年間ご利用料金の5％ |
| 90.0％以上95.0％未満 |
年間ご利用料金の10％ |
| 90.0％未満 |
年間ご利用料金の20％ |
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| ※ |
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年間ご利用料金
ひかり電話ビジネスタイプにおける「基本料」「加算料」「電話番号使用料」が対象です。 |
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| 【適用イメージ】 |
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