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(報道発表資料)

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会茨城支部
NTT東日本茨城支店
2019年10月11日

第33回「電話応対コンクール茨城県大会」の開催について

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会茨城支部(支部長:大久保 博之)は、東日本電信電話株式会社茨城支店(支店長:松本 健一郎)の後援により、「第33回電話応対コンクール茨城県大会」を下記のとおり開催します。
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通して、顧客満足度の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。

なお、茨城県大会での優勝者は、茨城県代表として第58回電話応対コンクール全国大会に出場します。


1.開催日時

2019年10月18日(金) 10:00〜17:40


2.開催場所

常陽藝文センター
(水戸市三の丸1−5−18)


3.主催

公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 茨城支部


4.後援

東日本電信電話株式会社 茨城支店


5.参加予定者

50名(30事業所)


6.大会日程

10:00 開会式

10:40 競技開始

16:00 競技終了

17:00 表彰式

17:40 閉会


7.競技方法

参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合い ます。
今年度は電話の取り次ぎにおいて、お客様が指名した人が不在の場合の電話応対がテ ーマで、お客様に扮した模擬応対者との電話応対を通して、不在の人にその用件を伝え る技能を3分以内で競技します。

8.審査方法

審査基準については「最初の印象(初期応対)」「基本応対スキル」「コミュニケーション スキル」「情報・サービスの提供」「最後の印象」「全体評価」について審査委員が採点します。

※2019年11月22日(金)に中野サンプラザ(東京都)で開催予定。優勝者には総務大臣賞が授与されます。