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大雨により被災された地域のお客様に対する支援措置について

2018年7月4日
報道発表資料

北海道事業部


このたびの大雨により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。

NTT東日本は、 このたびの大雨に伴い、上川郡東川町において避難勧告が発令された各地域を対象に、以下の支援措置を実施します。

なお、今後、対象地域が追加された場合は、同様の措置を拡大します。

 

1.当社のサービスの基本料金等の取扱い

 

避難指示、避難勧告の対象地域における当社サービスについて、避難勧告・避難指示が発令されてから解除までの期間※1の基本料金等※2を無料とします。

なお、一部のサービス(ギガらくWi-Fi等)についてはお客様からのお申し出が必要となります。詳細は本文末尾に記載のお問い合わせ先までご連絡ください。

*上記以外のお客様で、当社の設備故障が原因で当社のサービスがご利用できなかった場合、
ご利用できなかった期間※1の基本料金等を無料とします。

※1:ご利用できなかった期間は、連続する24時間の単位で無料日数を計算します。
(例:30時間の場合、1日分の基本料金等を無料とします)

※2:サービス利用料、配線使用料、機器使用料、付加機能使用料等


 

2.移転工事費等の取扱い

 

被災による避難で仮住居への移転工事等が生じた場合の工事料金を、お客様からのお申し出に基づき、無料とします。

*他社の電話機等の取付工事は対象となりません。

 

3.ご利用料金の支払期限の延長

 

ご利用料金を請求書にてお支払いいただいている場合、お客様からのお申し出に基づき、支払期限を請求書記載の日付より1ヶ月間延長します。

*口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客様については、自動的に口座引落しとなり、
支払行為が不要であることから対象外とさせて頂きます。


 

4.対象地域(2018年7月4日現在)

 

上川郡東川町 北5線、北7線、西10号北、西11号北、西12号北


 

5.本件に関するお客様からのお問い合わせ先

 

NTT東日本 料金問合せ受付センタ  0120−002−992

<受付時間:午前9時〜午後5時 (土日・祝日・年末年始を除きます)>