ステークホルダーの皆さまとともに

NTT東日本グループのステークホルダー

NTT東日本グループでは、ステークホルダーの皆さまのご意見や社会のニーズに配慮しながら事業活動に取り組むことが、社会との信頼関係を深めるために非常に重要であると考え、ステークホルダーの皆さまとのコミュニケーションの機会を増やしていくことに努めています。

ステークホルダーの皆さまからのご要望・ご期待に誠意を持って的確にお応えすることに総力を傾け、グループが一丸となって「人々の思いを伝え合える社会」「安心・安全・豊かな社会」の実現ならびに「環境との共生」をめざしていきます。

ステークホルダーとのコミュニケーション

NTT東日本グループでは、ステークホルダーの皆さまからのご意見やご要望を企業活動に積極的に取り入れ、社会の持続的発展と企業価値の向上につなげていくために、さまざまな取り組みを行っています。

たとえば、社長を委員長とする「スマイル委員会」を定期的に開催し、「お客さま相談センター」等に寄せられたご意見やご要望を、業務改善や新サービスの開発に活かしていく「スマイル活動」を行っています。

2010年度には、お客さまからいただいた約13万8,000件のご意見やご要望を参考に改善を実施する等、サービス向上等に取り組みました。

また、サプライヤ※各社の環境に対する体制と製品の評価を実施し、環境への取り組みや製品等の環境配慮が改善されるよう、評価結果に考察を加えてフィードバックしています。

コミュニケーションの例

お客さま	お客さまのご意見やご要望を業務改善・新サービスの開発に活かす「スマイル活動」をはじめ、「お客さまの声」を積極的に業務運営に反映させています。 ◎お客さま相談センター／お客さま満足度調査／各種製品・サービスに関するアンケート調査等
地域社会	事業活動を通じて、また、支店グループ(支店・都道県域会社)をはじめとする全グループ会社社員が一企業市民として、地域に密着した社会貢献活動等を行っています。 ◎各種行事への参加／地域懇談会／消費者団体との勉強会等
社員	社員一人ひとりが明るく活気に溢れ、チャレンジ意欲を持って業務に取り組める風通しの良い職場環境・企業風土の構築に向けて、コミュニケーション環境の充実に努めています。 ◎各種面談の実施／社員意識調査／ジョブチャレンジ(NTTグループ内人材交流)／経営幹部による支店等キャラバンの実施等
お取引先	お取引先とともに社会的責任を果たしていくため、「グリーン調達ガイドライン」に基づくサプライヤ各社の環境に対する体制と製品の評価を実施するとともに、おもにサプライヤ各社の自主性を活かした品質管理方式に基づく経済的かつ高品質な製品の調達に努め、意見交換等も行っています。 ◎グリーン調達ガイドライン／品質管理方式 NQAS (New Quality Assurance System between first and second parties)等

ステークホルダーの声を活かしたNTT東日本グループのPDCAサイクル

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