コマツホーム株式会社様

「オフィスまるごとサポート」でITに関する悩みや不安が解消。
お客さまの満足度100％へ邁進

事例

突然インターネットがつながらなくなるなどのトラブルでお客さまに迷惑をかける事態に迅速に対応し、併せてITトラブルに対応する社員の負担軽減を図り、本来業務に注力したいと考えた。

インターネットなどの通信環境トラブルをスピーディに解決
ITトラブル対応に関わる社員の負担を減らす
いつでもITのプロに対応してもらえる安心感

オフィスまるごとサポート

電話、リモート、訪問など、最適なサポート方法でITトラブルをスピーディに解決

専務取締役　丸山康一　氏

営業の時間を割いてのトラブル対応、ビジネスチャンスの損失も懸念

丸山康一氏

東京・立川市の不動産企業、株式会社コマツホーム様は“FOR THE BEST”をコンセプトに「お客さまの満足度100％」を追求されてきました。近年は、インターネットを介した情報提供やお客さまとのつながりが増え、重要な営業チャネルとなっています。そのためにも「突然インターネットがつながらなくなる」などのトラブルは、絶対に避けたい事態です。

「『オフィスまるごとサポート』を導入して一番よかったのは、ビジネスに安心感が持てたことです。とにかく、お客さまに迷惑はかけたくない。当社には専門のIT担当者がいるわけではありませんから、何かトラブルが起こった時は、ITに詳しい社員が対応していました。もちろん、その社員には本来業務は他にあるのですが、少なくとも2～3時間、ときには半日も時間を割いてもらうことになります。業務が停滞するばかりでなく、ビジネスチャンスを逃してしまうことにもなりかねませんでした。」（専務取締役丸山康一氏）

「まるごと」のサポートで不安を抱えず、業務に集中できる

丹澤志保氏

コマツホーム様の抱えていた不安とビジネスチャンスの損失を解消したのは、「オフィスまるごとサポート」の導入でした。サポートセンターの受付時間は午前9時から午後6時。業務中いつでも利用できるので「PDFファイルが開かなくなった時、リモートによる環境サポートで開けるようにしてもらった」「ホームページの入力中にイレギュラーなことが起こった時、電話サポートで解決してもらった。」など、依頼内容に応じた適切なサポートで、社員のみなさまにも気軽に利用されています。

「30台あるビジネスホンのうち1台が使用できなくなった時、訪問サポートですぐに配線を修理してもらえました。プロの方に対応してもらえて、とても助かりました。」（経理担当丹澤志保氏）

「万一トラブルが起こっても、プロにまかせられる・解決してもらえるという安心感は、業務にも好影響を及ぼしています。営業担当の社員は安心して営業に専念できますし、経営陣も同様に安心して経営に携われます。全員が安心して、当社の社是である『お客さまの満足度100％』の実現に邁進していきます。」（専務取締役丸山康一氏）

株式会社コマツホームの概要

1985年創業。地元ならではの豊富な情報力と工務店のネットワークを活かし、不動産の売買・仲介、賃貸管理から企画・調査、コンサルタント業務と幅広く展開。総合不動産企業として「お客さまの満足度100％」を追求されています。

本社所在地／東京都立川市
事業内容／不動産の販売・仲介、賃貸管理、不動産に関するコンサルタント

※文中記載の会社名および製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
※文中記載の組織名・所属・役職・サービス名などはすべて2011年5月時点のものです。

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