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2020年8月17日
現在、新型コロナウイルスの影響でテレワークを開始した企業が急増しており、その中で、通信環境整備やセキュリティ強化、コミュニケーションツールの活用等、テレワークにおける様々な課題を抱えているというお客さまの声が多くあります。さらに、今後はウィズコロナ時代を迎え、テレワークは一過性のものではなく、ニューノーマルな働き方の一環として継続的に実施していくことが求められており、企業における働き方改革やITを活用した業務効率化ニーズがより高まっています。
このような背景を踏まえ、NTT東日本では、中小企業等地域の皆さまのテレワーク環境を含めたニューノーマルな働き方をサポートすることを目的として、お客さまのオフィスに加え、従業員の自宅テレワーク環境までワンストップでサポートするオフィスまるごとサポートIT&サポートセキュリティの新プラン「スタンダードあんしんプラン」を2020年9月7日(月)より提供いたします。
また、オフィス側でのIT機器等の故障対応時における負担軽減や、故障機器の修理期間中にも業務を継続していく観点から、「訪問による故障切り分け」「IT機器故障時の代替機貸し出し」のサポートも行います。
当社は、本サービスの提供により、これまで以上に企業のニューノーマルな働き方を支援してまいります。
オフィスに加え在宅勤務等のテレワーク環境までワンストップで、IT機器やネットワーク、ソフトウェア(web会議サービス等を含む)の操作・設定・トラブルサポートを電話または遠隔にて実施いたします。※1、2
オフィスの故障トラブルの申告を受け付け、電話または遠隔サポートにて故障箇所が特定できない場合に訪問※3、4にて故障切り分けを行います。
オフィスの故障トラブルの申告を受け付け、パソコンなどのIT機器が故障原因であった場合、お客さまの要望に応じて最大2週間代替機を貸し出します。貸し出しする機器は当社が用意するノートパソコン(Windows)、タブレット(Android)、ルータ、HUB、FAX付き電話機です。(機種の指定などはできません。)
お客さまからの貸し出し依頼後、最短当日中※5に宅配にてお届けし、設定はお客さまのご要望に応じて、電話・遠隔でサポートします。※6
IT機器の各種設定のご要望対し、当社技術者が訪問し設定サポートいたします。※7
<本サービス提供イメージ>
サービス区分 | 基本メニュー | オプション | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
名称 | スタンダード あんしんプラン1 |
スタンダード あんしんプラン2 |
問い合わせ回数 追加オプション※6 |
時間延長オプション | ||
サポート範囲 | 契約者および契約者が雇用する社員等が 契約拠点もしくは自宅等で利用する機器・ソフトウェア等 |
|||||
利用料(税抜)※1 | 3,500円/月 | 7,500円/月 | 3,500円/契約 | 2,000円/月 | ||
提供内容 | ヘルプデスク※2 | 問い合わせ回数※3 | 20回/月まで | 50回/月まで | +20回/月追加 | − |
対応時間 | 9:00 − 18:00 (日曜および休日、年末年始(12/29〜1/3)を除く) |
− | 24時間365日へ延長 (年中無休) |
|||
訪問での故障切り分け※4 | 訪問回数 | 1回/月まで | − | − | ||
訪問時間 | 9:00 − 17:00 (日曜および休日、年末年始(12/29〜1/3)を除く) |
− | 24時間365日へ延長 (年中無休) |
|||
代替機貸出※4※5 | 貸出期間 | 最大2週間 | − | − | ||
貸出機器 |
|
− | − | |||
訪問サポート※4 | 別途有料(基本作業費・状況診断費無料) | − | − |
日本国内のインターネット通信が利用可能なエリア
「スタンダードあんしんプラン」の提供に伴いまして、現在提供中の「スタンダード(プラン1〜4)」の新規申し込み受付を終了いたします。ただし、現在ご契約いただいているお客さまは継続してご利用いただくことができます。
新規申し込み受付終了日 2020年8月31日(月)
「ITサポート&セキュリティ」に関するお申し込みお問い合わせフォーム
(https://business.ntt-east.co.jp/service/itss/standard/)よりお問い合わせください。
報道発表資料に記載している情報は、発表日時点のものです。
現時点では、発表日時点での情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承いただくとともに、ご注意をお願いいたします。